De Opticien nr5-2020 Online

“IN DEZE VREEMDE TIJD VINDEN WIJ HET WEL EENS LASTIG HOE WE ONZE KLANTEN HET BESTE KUNNEN BEREIKEN. WAT IS JULLIE ADVIES?”

HANS WARMERDAM

“Het belangrijkst is om, ook nu, in contact te blijven met klanten. Juist in deze bijzondere tijd is er veel om te delen. Het is goed om duidelijk te maken welke maatregelen er in de winkel zijn genomen, zodat klanten weten dat hun bezoek veilig is. Als jullie aangepaste dienstverlening of extra service bieden, zoals private shopping op afspraak of thuisbezorging van de nieuwe bril of lenzen, is het goed om ook dat te communiceren.” “Doordat we noodgedwongen meer afstand tot elkaar hebben, is goed zicht nóg belangrijker geworden. Het thuiswerken vraagt bovendien veel van de ogen en goede oogzorg en advies kunnen daar veel in betekenen. Zorg daarom dat al deze zaken zichtbaar zijn, om te beginnen op de website en in de winkel. Blijf daarnaast in contact met klanten door middel van bijvoorbeeld een maandelijkse e-mailnieuwsbrief of een persoonlijke kaart met uitnodiging om een afspraak te maken voor een oogmeting en advies. Nu mensen minder spontaan komen ‘shoppen’, zou een op maat gemaakt glossy magazine ideaal kunnen zijn om te laten zien wat jullie in huis hebben. Letterlijk, door de nieuwe collectie te tonen, maar ook figuurlijk qua service en advies. Oftewel: zorg ervoor dat je zichtbaar en in contact blijft. Wij helpen je daar graag bij. Meer weten of persoonlijk advies? Neem dan contact met ons op!”

Hans is mede-eigenaar van MeyeMedia, het bureau dat gespecialiseerd is in het vormgeven en verzorgen van uw marketingpakket. Hij heeft meer dan 25 jaar ervaring in optiekmarketing en deelt deze graag met u.

“Het klopt, ik herken deze omzet ontwikkeling ook in de markt. Ten eerste zie ik een verschil tussen de zelfstandige opticiens en de ketens. De ketens lijken meer last te hebben van de coronacrisis en volgens mij komt dat omdat zij zich vooral gefocust hebben op de kostenkant. Er zijn daar behoorlijk wat ontslagen gevallen en er is flink in andere kosten gesneden. En daarbij is de consument minder in beeld geweest. Blijkbaar ziet de consument dat ook en maakt de consument in deze periode een meer bewuste keuze waar zij hun aankopen doen. Daar ligt hier voor ons als zelfstandige optiekondernemers dan ook echt een kans.” “De klanten zoeken nu vooral zoveel mogelijk zekerheid en aandacht, en daarbij zijn ze best bereid om iets meer uit te geven. Dus focus u vooral op uw eigen klanten en maak hen goed duidelijk waarom ze bij u aan het juiste adres zijn. Nodig ze persoonlijk uit en laat merken dat u de tijd en aandacht kan geven, ook op het gebied van veiligheid. Wees duidelijk met uw corona protocol, maar pas het vooral aan bij de wensen van uw specifieke klant.” “En wat de kosten betreft, ja het is natuurlijk goed om op uw kosten te letten nu de omzet achterblijft, maar kijk wel goed op welke kosten er bezuinigd kan worden. Wellicht iets minder algemene marketing, maar juist een meer gerichte, persoonlijke en individuele marketing. We gaan vrijwel zeker minder klanten in onze winkels krijgen, dus benut uw tijd per klant efficiënt en bedien de klant met optimale kijkoplossingen.” "HET IS EEN BIJZONDER JAAR EN WE ZIEN ONZE OMZET TOCH NOG WEL EEN STUK ACHTERBLIJVEN ONDANKS DAT DE LAATSTE MAANDEN WEL WEER EEN PLUSJE HEBBEN GEGEVEN. WAT IS JULLIE ADVIES, MOETEN WE VOORZICHTIGER ZIJN EN OP ONZE KOSTEN LETTEN?"

BERT SMELIK

Bert adviseert opticiens al jaren vanuit een ruime ervaring met elk aspect van de optiekbranche. Naast het bemiddelen bij aan- en verkoop van optiekondernemin- gen staat Mensen & Organisatie bij hem centraal. www.be-smart.nl

D e O p t i c i e n n r 5 2 0 2 0

67