De Opticien nr4 2020 Online

WAT IS JULLIE ALS OPTIEKADVISEURS OPGEVALLEN QUA UITDAGING EN KANSEN DOOR DE CORONA CRISIS? EN WAT ADVISEREN JULLIE DE ZELFSTANDIGE OPTICIENS?

BERT SMELIK

Wat mij persoonlijk opviel is dat er door de optiekbedrijven zo verschillend gereageerd is in deze Coronaperiode. En dat is iets wat teleurstellingen met zich meebrengt, maar ook positieve kanten laat zien die hoop geven voor de toekomst.

Bert adviseert opticiens al jaren vanuit een ruime ervaring met elk aspect van de optiekbranche. Naast het bemiddelen bij aan- en verkoop van optiekondernemingen staat Mensen & Organisatie bij hem centraal. www.be-smart.nl

Als ik naar de optiek retail kijk dan hebben we natuurlijk direct de uitdaging van de sterk teruglopende omzetten gezien in het begin. We zien op dit moment gelukkig ook dat de omzetten weer aantrekken en soms zelfs bijna goedmaken wat er in het begin gemist is aan omzet. Opvallend was dat de optiekzaken die veel met abonnement systemen werken echt minder pijn in de portemonnee voelden. Dit geldt ook voor de winkels die goed online actief zijn met hun contactlenzen. Dit deel van hun omzet zagen ze zelfs stijgen in de lock-down periode. Beide zaken zouden een ‘lesson learned’ moeten zijn voor diegene die dit nog niet hebben. Zoals ik al schreef zien we echt verschillende zakelijke reacties op deze crisis, waarbij echt duidelijk wordt wat de werke- lijke drive van een bedrijf is. De optiekketens die ‘money-driven’ zijn hebben vooral defensief gereageerd. Zij doken direct op de interne kostenbesparing en sommige voerden dat zo ver door dat ze daarmee zelfs negatief in het nieuws kwamen. Daarentegen hebben vooral veel zelfstandige optiekondernemers het juist heel persoonlijk aangepakt met hun klanten en hen juist het gevoel gegeven dat ze ten alle tijden klaar stonden om hen te helpen waar nodig. De hele Coronacrisis heeft veel mensen aan het denken gezet en bewuster gemaakt van de (aankoop) keuzes die zij maken. Meer kwaliteit, meer tijd en persoonlijke aandacht, dat is wat steeds meer consumenten zoeken. Laten we ervoor zorgen dat we hen dit bieden. Dat maakt ons werk niet alleen leuker, het wordt er gegarandeerd duurzaam succesvoller van.

EN DOOR!

Er zijn in korte tijd veel veranderingen geweest. Denk aan gewijzigde openingstijden van de winkel, het werken op afspraak, het aan huis leveren van contactlenzen en aan de extra maatregelen rondom hygiëne en de 1,5 meter in de winkel. Die snel veranderende omstandigheden hebben zeker ook vanuit ICT-perspectief gevolgen gehad. Koppelingen Diverse koppelingen in OS Optiek spelen daarin een belangrijke rol. Soms is het zo simpel als een kabeltje naar één van de honderden nieuwe auto-phoropters, soms is het net iets meer. Deel I – aan huis Er is nu aanzienlijk meer aandacht voor verbetering van de website en de mogelijkheid om (een deel van) de artikelen uit de winkelvoorraad te koppelen aan de website. Laat die zorgvuldig samengestelde collectie van monturen en zonnebrillen maar zien. In een webroom (wel artikelen, geen winkelwagentje) of in een webshop (met winkelwagentje). Deel II – in huis Opticiens die nooit een mailing verstuurden of die alleen hun bril- en lensoproepen hadden geautomatiseerd hebben daar verandering in gebracht. Via beveiligde gegevensuitwisseling met OS Optiek hebben marketingbedrijven en nieuwsbriefmakers het druk gehad de afgelopen maanden. Deel III – vanuit huis Meer dan ooit werken opticiens op afspraak. De keerzijde daarvan is meer telefoontjes en meer verzoekjes via e-mail. Het is daarom handig om in de communicatie met de klant te kunnen verwijzen naar de online-agenda. Net als de verspreiding van Corona is ook het aantal verstuurde afspraak-bevestigingen en -herinneringen vanuit OS Optiek exponentieel toegenomen. Deel IV – naar huis Meerdere opticiens hebben de afgelopen maanden de eerste stappen gezet op het gebied van automatische incasso, al dan niet aangevuld met levering aan huis. Met een beetje hulp van onze kant zijn er diverse lensplannen ingericht in OS Optiek.

ARTHUR BUIJS

Arthur is eigenaar van het winkel- automatisering pakket OO2 (Open Source). Als specialist kan Arthur samen met zijn team u voorzien van een goed en veilig automatise- ring pakket. Arthur komt graag bij u langs om met u mee te denken.

D e O p t i c i e n n r 4 2 0 2 0

109